Refund policy

Politica de retur și rambursare

Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate de pe NOCESS în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru a solicita un retur, contactați-ne la radu.cnp@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate într-o stare corespunzătoare. Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Nu trimiteți produsele către o adresă fără să ne contactați în prealabil și fără să primiți instrucțiunile de retur.

Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat.

În aceste situații, vă rugăm să ne contactați la radu.cnp@gmail.com și să ne transmiteți detaliile problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului.

Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi exceptat în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pentru anumite produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și alte categorii exceptate prin lege.

Existența unei excepții va fi indicată, atunci când este cazul, înainte de finalizarea comenzii.

Rambursarea

După exercitarea valabilă a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard inițiale.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă metodă.

Comenzi deteriorate, defecte sau incorecte

Vă recomandăm să verificați produsele după primire. Dacă produsul este deteriorat, defect, neconform sau ați primit un alt produs decât cel comandat, contactați-ne cât mai curând la radu.cnp@gmail.com, pentru a putea analiza situația și oferi o soluție conform legislației aplicabile.

Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi și rambursări:

CAR CAVE S.R.L.
CUI: 49350831
Nr. Registrul Comerțului: J23/8754/29.12.2023
Popești-Leordeni, Ilfov, România
E-mail: radu.cnp@gmail.com